Kaltim Live! Balikpapan – Transformasi digital yang digarap Telkom Indonesia sejak 2018 berhasil meningkatkan efisiensi operasional dan layanan pelanggan di PT Kaltim Kariangau Terminal (KKT), perusahaan operator terminal yang sahamnya dimiliki Pelindo dan Perusda Kaltim. Perubahan ini mendorong percepatan proses bisnis dan memperkuat daya saing sektor logistik di wilayah Kalimantan Timur.
Pelaksana Senior yang menangani perangkat keras dan jaringan di KKT, Rian Nainggolan, menyampaikan, kehadiran solusi dari Telkom mengubah sistem pelayanan pelanggan perusahaan yang sebelumnya masih serba manual.
“Sebelum bekerja sama dengan Telkom, seluruh transaksi kepada pelanggan dilakukan secara offline. Pelanggan harus datang ke loket secara langsung,” ungkap Rian.
Menurutnya, pemanfaatan teknologi digital membawa lompatan besar dalam peningkatan efisiensi. Kini, layanan transaksi sudah dapat dilakukan secara online dan diakses kapan saja.
“Sejak Telkom masuk ke Kaltim Kariangau Terminal pada 2018, kami sangat terbantu. Pelanggan kini bisa dilayani tanpa terhalang jarak maupun waktu,” ujarnya.
Didirikan pada 2012, KKT merupakan perusahaan yang sahamnya dimiliki oleh Pelindo sebagai BUMN dan PT MBS sebagai bagian dari Perusda Kaltim. Transformasi digital yang dijalankan menjadi langkah penting dalam memperkuat daya saing perusahaan di sektor logistik dan kepelabuhanan.
Rian berharap Telkom terus memperluas jangkauan layanan dan meningkatkan kualitas konektivitas di Indonesia.
“Harapan kami ke depan, Telkom semakin sukses dan profesional dalam memberikan layanan. Semoga bisa menjangkau seluruh kawasan Indonesia untuk membangun bisnis nasional yang lebih baik,” pungkasnya.
Testimoni tersebut sekaligus menegaskan komitmen Telkom Indonesia dalam mengakselerasi digitalisasi sektor industri, khususnya logistik, guna menciptakan layanan yang lebih efisien, andal, dan berdaya dorong bagi pembangunan ekonomi nasional.(Kaltim Live)
