Kaltim Live! Balikpapan – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) melepas tim surveyor untuk melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) 2024, Rabu (5/2/2025). Survey ini bertujuan mengevaluasi kinerja layanan perusahaan di tahun sebelumnya serta menjadi tolok ukur peningkatan pelayanan bagi masyarakat Kota Balikpapan.
Acara pelepasan yang berlangsung di Aula Lantai III, Graha Tirta PTMB, dibuka oleh Direktur Umum PTMB, Purnamawati, dan dihadiri oleh jajaran pejabat utama perusahaan, Manajer Divisi Layanan Pelanggan Juliansyah, tim surveyor, serta perwakilan dari PT. Ratama Mitra Kualitas sebagai konsultan pelaksana SKP 2024.
Dalam sambutannya, Purnamawati menegaskan bahwa SKP bukan sekadar rutinitas tahunan, tetapi bagian dari komitmen PTMB dalam meningkatkan layanan air bersih dan pengelolaan air limbah.
“Survey ini adalah wujud nyata komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Kami berharap seluruh pihak, termasuk pelanggan setia, dapat berpartisipasi aktif agar hasilnya benar-benar mencerminkan kebutuhan dan harapan masyarakat,” ujarnya.
Sebagai simbol dimulainya kegiatan, dilakukan penyerahan kelengkapan SKP 2024 kepada tim surveyor. Ketua Tim SKP 2024 sekaligus Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, Dr. Ir. Hermansyah, MM, menyatakan bahwa tim surveyor akan bekerja secara profesional dan objektif dalam mengumpulkan data dari pelanggan.
“Kami berharap hasil survey ini memberikan masukan berharga bagi PTMB dalam upaya meningkatkan kualitas layanan ke depan,” kata Hermansyah.
Survey Kepuasan Pelanggan 2024 diharapkan memberikan gambaran akurat tentang persepsi pelanggan terhadap layanan PTMB. Hasilnya akan menjadi dasar evaluasi dan inovasi guna meningkatkan kinerja serta memenuhi harapan masyarakat di masa mendatang.
Dengan dilepasnya tim surveyor ini, PTMB menegaskan komitmennya untuk terus berkembang sebagai perusahaan penyedia layanan air bersih yang profesional, transparan, dan modern, sesuai dengan visi dan misinya.(Kaltim Live)
