Kaltim Live! Kutai Timur – Momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 menjadi ruang penting bagi PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (UID Kaltimra) untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan strategisnya. Salah satunya, PT Kobexindo Cement, pelanggan tegangan tinggi pertama di Desa Selangkau, Kutai Timur, yang menempatkan listrik andal sebagai faktor vital keberlangsungan industri.
Sebagai perusahaan semen berskala besar, PT Kobexindo Cement mengoperasikan fasilitas produksi yang menuntut pasokan listrik stabil sepanjang waktu. Keandalan daya tidak hanya memastikan kelancaran proses produksi, tetapi juga menjadi kunci untuk mencapai target produktivitas dan menjaga daya saing industri.
Kepala Departemen Peralatan PT Kobexindo Cement, Yuan Yicheng, menegaskan bahwa PLN telah berperan lebih dari sekadar pemasok listrik. Menurutnya, komunikasi dan kerja sama yang terjalin memberikan nilai tambah bagi keberlanjutan operasional.
“PLN bukan hanya penyedia listrik, tetapi juga mitra penting yang mendukung kelancaran operasional kami. Dengan adanya momen ini, kami merasa semakin dilibatkan dalam upaya peningkatan pelayanan, sekaligus mempererat kerja sama yang saling menguntungkan,” ujarnya.
Di sisi lain, General Manager PLN UID Kaltimra, Muchamad Chaliq Fadli, menyampaikan bahwa masukan pelanggan menjadi energi bagi PLN untuk terus meningkatkan mutu pelayanan. Survei Kepuasan Pelanggan yang digelar secara berkala, dengan 398 responden pada tahun ini, menjadi tolok ukur penting dalam merancang strategi perbaikan layanan.
“Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, kami ingin menegaskan kembali komitmen PLN dalam memberikan layanan terbaik. Hasil survei serta masukan yang kami terima menjadi motivasi untuk meningkatkan kualitas layanan, agar semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan dunia usaha di Kaltim dan Kaltara,” tutur Chaliq.
Ia menambahkan, PLN UID Kaltimra memberikan apresiasi kepada seluruh pelanggan atas partisipasi aktif melalui apresiasi, kritik, dan masukan yang membangun. “Kami menyadari bahwa seluruh suara pelanggan menjadi bagian penting dalam memperkuat kualitas pelayanan PLN,” tegasnya.
Ke depan, PLN UID Kaltimra optimistis dapat menghadirkan layanan kelistrikan yang andal, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Upaya ini sekaligus diharapkan dapat mendorong pertumbuhan ekonomi regional serta menopang keberlanjutan industri strategis di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.(Kaltim Live)
